Produire, distribuer, consommer : tout est à ré-inventer. La Ruche Qui dit Oui ! fait partie des nombreuses énergies qui accompagnent la société dans ce tournant vital. Notre réseau a choisi pour missions de fournir à toutes les familles qui le souhaitent une alimentation locale de qualité, et de protéger une agriculture d'avenir tout en lui donnant les moyens de se développer. Pour être à la hauteur de ces défis, les Fournisseurs, les Responsables de Ruches ainsi que notre entreprise devront se faire confiance mutuellement, agir dans la transparence et le professionnalisme.

En acceptant cette charte, c'est ce à quoi chacun s'engage.

  1. Organiser des ventes régulières et sélectionner l’offre avec soin (qualité, variété, prix, distance, présence des produits de base), tout en veillant à ne pas mettre les Fournisseurs en concurrence déloyale ou inutile.
  2. Organiser les distributions dans un local spacieux et agréable, permettant aux Fournisseurs de remettre leurs produits dans des conditions d’hygiène et de confort adaptées.
  3. Enrichir en permanence le réseau de nouveaux Membres pour offrir aux Fournisseurs un débouché pertinent.
  4. Animer la Ruche via les outils de la plateforme (messagerie, mur de la Ruche, etc.), mais aussi pendant les distributions (animations, etc.) et en dehors (repas, visites chez les Fournisseurs, etc.).
  5. Avoir une posture bienveillante et de partage vis à vis des autres Responsables dans la région ; accueillir de façon positive les nouvelles Ruches et envisager des collaborations dès que cela est possible.
  6. Informer les Fournisseurs et les Membres pour des décisions importantes en respectant les préavis suivants :
    • un mois pour une distribution annulée
    • deux mois pour la cessation de collaboration avec un Fournisseur qui respecte ses engagements
    • trois mois pour la fermeture de la Ruche
  7. Faire le pont entre les Membres et les Fournisseurs, en expliquant à chacun les attentes et les inquiétudes des autres ; d’une façon plus générale, être empathique, diffuser les bonnes idées et encourager les initiatives enthousiastes.
  8. Respecter la vie privée et la liberté des membres comme des Fournisseurs : ne pas les déranger intempestivement, et ne pas utiliser leurs données personnelles à des fins autres que celles prévues par La Ruche Qui dit Oui !
  9. Ne pas contraindre les Fournisseurs à livrer si leur minimum de commandes n’est pas atteint.
  10. Entretenir un contact régulier avec la Ruche Mama, et l’informer de tout changement lié à l’activité de la Ruche (local, statut, nom du Responsable, e-mail, etc.)
  1. Proposer des produits locaux au plus proche de la Ruche dans la limite technique de 250 km, qui proviennent directement d’exploitations agricoles ou d’artisans locaux inscrits sur la plate-forme.
  2. Communiquer clairement sur les produits proposés, en détaillant leur composition, leurs caractéristiques, leur exploitation d’origine et leurs méthodes de production ; notamment en remplissant aux mieux les fiches descriptives en ligne.
  3. Assurer la distribution si le montant minimum de commandes est atteint ; faire des efforts pour accompagner le lancement des nouvelles Ruches, notamment en fixant des minimums de commandes facilement atteignables.
  4. S’assurer que chaque Membre reçoive exactement la commande qu’il a faite sur le site.
  5. Livrer et distribuer les produits en respectant les règles sanitaires en vigueur, notamment en ce qui concerne la chaîne du froid et le conditionnement.
  6. Assurer la livraison ainsi que la remise en mains propres des produits le plus souvent possible, ou confier cette tâche à un tiers (autre que le Responsable de ruche) en restant dans le cadre de la vente directe.
  7. Le jour de la distribution, prendre ses précautions pour que les Membres les plus ponctuels puissent récupérer leurs commandes sans attendre et dans les meilleures conditions.
  8. Favoriser l’entraide et la bonne entente entre les Fournisseurs du réseau de La Ruche Qui dit Oui !
  9. Participer à l’animation de la Ruche en créant des liens avec les Membres et les Responsables, en s’associant aux activités de La Ruche (par exemple des visites de l’exploitation, des dégustations lors des distributions ou autres).
  10. Informer le Responsable de la Ruche en cas d’arrêt de collaboration, en respectant un préavis de 2 mois.
  1. Sélectionner les projets de Ruches en fonction de leur sérieux et de leurs facteurs de réussite, en assurant notamment la bonne répartition des Ruches sur le territoire, pour satisfaire toutes les parties prenantes du réseau ; puis former, conseiller et encourager les Responsables tout au long de leur activité.
  2. Accompagner les Fournisseurs dans les démarches qu’ils entreprennent au sein du site et du réseau, tout en protégeant leur liberté selon les principes de la vente directe (participation libre, prix libre).
  3. Animer et fédérer le réseau des Ruches pour que celui-ci reste vivant, professionnel et conscient de son unité ; le promouvoir avec la même énergie sur Internet, dans les médias et auprès des instances publiques.
  4. Référencer uniquement des agriculteurs et des artisans professionnels, soucieux de relocaliser leur activité tout en visant l’excellence écologique.
  5. Sensibiliser le réseau ainsi que le grand public aux problématiques de l’agriculture et de l’artisanat.
  6. Veiller au paiement effectif des Fournisseurs et des Responsables, ainsi qu’au remboursement des Membres, en assumant la charge de tout avarie technique éventuelle liée au système de transactions en ligne.
  7. Ne jamais augmenter les frais du service (20% du chiffre d’affaire HT des Fournisseurs) ; et de communiquer de manière transparente sur les prochains services qu’elle pourrait proposer, notamment dans le souci de maintenir et développer localement l’impact économique et social.
  8. Prendre en compte les retours des utilisateurs pour développer régulièrement de nouveaux services, permettant d’améliorer le commerce comme la vie sociale au sein de la plateforme.
  9. Veiller à ce que les dynamiques locales ne soient pas dissoutes lorsque le Responsable de Ruche cesse son activité ; à la place, accompagner en douceur l'émergence d’un nouveau Responsable compétent ou la création d’une nouvelle Ruche à proximité.
  10. Conserver une position bienveillante et objective dans les litiges qui peuvent survenir entre les Membres, les Responsables ou les Fournisseurs.